by Suryaa Desk | Fri, Dec 05, 2025, 01:48 PM

ఇటీవల మూడు రోజులుగా ఇండిగో ఎయిర్‌లైన్స్ విమానాల సర్వీసులు విస్తృతంగా రద్దుకావడం ప్రయాణికుల్లో తీవ్ర అసంతృప్తిని కలిగించింది. ఈ రద్దులు వాతావరణ పరిస్థితులు, టెక్నికల్ సమస్యలు లేదా ఇతర కారణాల వల్లే జరుగుతున్నాయని అధికారులు చెబుతున్నారు. దీంతో లక్షలాది మంది ప్రయాణికులు ఎయిర్‌పోర్టుల్లో చిక్కుకుని, ప్రయాణ ప్రణాళికలు దెబ్బతిన్నాయి. ఈ సందర్భంగా ప్రయాణికుల ఆందోళనలు పెరిగాయి మరియు ఎయిర్‌లైన్స్‌లపై ఆరోపణలు ఎక్కువయ్యాయి. DGCA ఈ విషయంలో తక్షణ చర్యలు తీసుకుని, ప్రయాణికుల భద్రత మరియు హక్కులను కాపాడేందుకు కొత్త మార్గదర్శకాలు జారీ చేసింది.
DGCA (డైరెక్టరేట్ జనరల్ ఆఫ్ సివిల్ ఏవియేషన్) ఎయిర్‌లైన్స్‌లకు విధించిన ఈ రూల్స్ ప్రయాణికుల అభ్యంతరాలను తగ్గించేలా రూపొందించబడ్డాయి. ఇవి ఎయిర్‌లైన్స్‌లు ఎదుర్కొనే అనిశ్చితి సమయాల్లో పాటించాల్సిన బాధ్యతలను స్పష్టంగా నిర్దేశిస్తాయి. ఈ నిబంధనలు ప్రపంచవ్యాప్తంగా అమలులో ఉన్న ఇంటర్నేషనల్ స్టాండర్డ్స్‌ను అనుసరిస్తూ, భారతీయ ప్రయాణికుల అవసరాలకు అనుగుణంగా మార్పులు చేసినవి. దీర్ఘకాలంగా ఎయిర్‌లైన్స్‌లు ఈ రూల్స్‌ను పాటించకపోతే భారీ జరిమానాలు విధించబడతాయని DGCA హెచ్చరించింది. ఈ చర్యలు ప్రయాణికులలో నమ్మకాన్ని పెంచడానికి మరియు ఎయిర్‌లైన్స్‌లపై బాధ్యతను కట్టుబడి చేయడానికి ఉద్దేశించబడ్డాయి.
సర్వీసు రద్దయినప్పుడు ఎయిర్‌లైన్స్‌లు ముందుగా ప్రయాణికులకు సమాచారం అందించాలి మరియు ప్రత్యామ్నాయ విమాన సౌకర్యం ఏర్పాటు చేయాలి, ఇది పూర్తిగా ఉచితంగా ఉండాలి. ప్రయాణికులు కోరుకుంటే పూర్తి రీఫండ్‌ను వెంటనే ప్రక్రియాభివృద్ధి చేయాలి. ఫ్లైట్ 2 గంటలకు పైగా ఆలస్యమైతే, భోజనం, టాయిలెట్ సౌకర్యాలు మరియు ఫ్రెష్ అప్ ఫెసిలిటీలు అందించాలి. 24 గంటలు ఆలస్యమైతే, ఫ్రీ హోటల్ అకామడేషన్ మరియు ఎయిర్‌పోర్ట్ నుండి రవాణా సౌకర్యాలు కల్పించాలి. ఈ నిబంధనలు ప్రయాణికుల సౌకర్యాన్ని ముందుగా పెట్టుకుని, ఎయిర్‌లైన్స్‌లకు స్పష్టమైన మార్గదర్శకాలను అందిస్తాయి.
ఈ DGCA రూల్స్ అమలులో ఉండటం వల్ల ప్రయాణికులు తమ హక్కుల గురించి మరింత అవగాహన పొందుతారని ఆశిస్తున్నారు. ఇండిగో వంటి ఎయిర్‌లైన్స్‌లు ఈ సూత్రాలను కఠినంగా పాటిస్తే, భవిష్యత్తులో ఇలాంటి సమస్యలు తగ్గుతాయి. ప్రయాణికులు తమ టికెట్ బుకింగ్ సమయంలోనే ఈ రూల్స్‌ను తెలుసుకోవడం మంచిది మరియు సమస్యలు వచ్చినప్పుడు DGCAకు ఫిర్యాదు చేయాలి. ఈ చర్యలు భారతీయ ఏవియేషన్ వ్యవస్థను మరింత బలోపేతం చేస్తాయని నిపుణులు అభిప్రాయపడ్డారు.