హెచ్‌డీఎఫ్‌సీ బ్యాంక్ సేవలకు అంతరాయం.. కస్టమర్ల అసహనం

గత కొన్ని రోజులుగా, దేశంలోనే అతిపెద్ద ప్రైవేట్ రంగ బ్యాంక్‌ అయిన హెచ్‌డీఎఫ్‌సీ బ్యాంక్ కస్టమర్లు సేవల్లో తీవ్ర అంతరాయాన్ని ఎదుర్కొంటున్నారు. దీనివల్ల గూగుల్ పే, ఫోన్ పే వంటి యూపీఐ (UPI) చెల్లింపులు చేయలేకపోతున్నామని, అలాగే ఖాతా బ్యాలెన్స్ కూడా చూసుకోలేకపోతున్నామని చాలా మంది వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేస్తున్నారు. బ్యాంక్ తరపున అధికారిక సమాచారం ఉన్నప్పటికీ, కస్టమర్లకు ఇబ్బందులు తప్పడం లేదు. ముఖ్యంగా డిజిటల్ చెల్లింపులపై ఆధారపడిన వారికి ఈ అంతరాయం పెద్ద సమస్యగా మారింది.
బ్యాంక్ మొదట శుక్రవారం ఒక ప్రకటన విడుదల చేస్తూ, సిస్టమ్ అప్‌డేట్ కారణంగా కొన్ని గంటలపాటు నెట్ బ్యాంకింగ్, మొబైల్ బ్యాంకింగ్, యూపీఐ, ఐఎంపీఎస్ (IMPS), ఎన్‌ఈఎఫ్‌టీ (NEFT), ఆర్‌టీజీఎస్ (RTGS) వంటి కీలక సేవలు అందుబాటులో ఉండవని తెలిపింది. ఇది సాధారణ నిర్వహణలో భాగమేనని పేర్కొంది. అయితే, ఆ తర్వాత శనివారం సేవలు పునరుద్ధరించబడినట్లు బ్యాంక్ ప్రకటించినప్పటికీ, చాలా మంది కస్టమర్లు తమ సమస్యలు ఇంకా పరిష్కారం కాలేదని సోషల్ మీడియాలో పోస్ట్ చేశారు.
ఈ వ్యవహారంపై బ్యాంక్ ఇంకా పూర్తి స్పష్టత ఇవ్వలేదు. సాంకేతిక సమస్యల కారణంగా సేవలకు అంతరాయం కలగడం హెచ్‌డీఎఫ్‌సీకి ఇది కొత్తేమీ కాదు. గతంలో కూడా ఇలాంటి సంఘటనలు జరిగినప్పుడు, రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) బ్యాంక్‌పై చర్యలు తీసుకుంది. తాజా సమస్య కూడా చాలా మంది కస్టమర్లను తీవ్ర నిరాశకు గురి చేసింది. ముఖ్యంగా రోజువారీ ఆర్థిక లావాదేవీల కోసం డిజిటల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లపై ఆధారపడిన వారికి ఈ అంతరాయం వలన కార్యకలాపాలు నిలిచిపోయాయి.
బ్యాంకింగ్ రంగంలో సాంకేతికత కీలక పాత్ర పోషిస్తున్న నేపథ్యంలో, బ్యాంకులు తమ డిజిటల్ మౌలిక సదుపాయాలను మరింత బలోపేతం చేసుకోవాల్సిన అవసరం ఉందని ఈ సంఘటన మరోసారి నిరూపించింది. కస్టమర్లకు మెరుగైన, నిరంతర సేవలు అందించడానికి బ్యాంకులు తగిన జాగ్రత్తలు తీసుకోవాలని నిపుణులు సూచిస్తున్నారు. ఈ సమస్యను త్వరగా పరిష్కరించి, కస్టమర్ల నమ్మకాన్ని తిరిగి పొందేందుకు హెచ్‌డీఎఫ్‌సీ బ్యాంక్ ఎలాంటి చర్యలు తీసుకుంటుందో చూడాలి.